Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Bexlatomi — Сильний баланс (далі — «Ми», «Адміністрація»), що діє в межах законодавства України. Цей документ визначає правила, умови та процедури, за якими Клієнт (далі — «Користувач», «Ви») може претендувати на повернення грошових коштів, сплачених за послуги або товари на нашому веб-сайті.

Наша діяльність зосереджена на наданні комплексів силових вправ для чоловіків з метою досягнення гармонійного розвитку м’язів. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість контенту, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли Ви захочете відмовитися від покупки.

Код діяльності: balance-bexla-9256. Регіон надання послуг: Україна, м. Чернігів.

2. Визначення термінів

Для однозначного тлумачення положень цієї Політики використовуються такі визначення:

• Цифровий контент: Відеоуроки, плани тренувань, методичні посібники у форматі PDF або через особистий кабінет, доступ до яких надається в електронному вигляді.
• Послуга: Проведення онлайн-консультацій, персональний супровід тренера або розробка індивідуального плану вправ.
• Момент активації: Перший вхід у закритий розділ сайту, завантаження файлу або отримання доступу за посиланням.
• Належна якість: Відповідність наданого контенту опису, заявленому на сайті в момент покупки.

3. Цифрові послуги та курси

Оскільки Bexlatomi спеціалізується на цифрових продуктах (комплекси силових вправ), існують специфічні умови повернення:

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги або цифрового контенту почалося за його згодою до закінчення строку розірвання договору.

Виняток становлять випадки технічної несправності з нашого боку, які унеможливлюють використання продукту протягом більше ніж 48 годин з моменту звернення у службу підтримки.

4. Фізичні товари

Якщо в рамках акцій або додаткових пропозицій ми реалізуємо фізичні товари (спортивний інвентар, одяг з логотипом тощо):

• Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання.
• Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без ознак використання та з усіма бірками.
• Витрати на зворотну доставку до м. Чернігів покладаються на покупця, окрім випадків виявлення заводського браку.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних ситуаціях:

1. Клієнт пройшов більше 20% навчального курсу або завантажив основні файли комплексу вправ.
2. Причиною запиту є «я передумав», «мені стало ліньки тренуватися» або «я знайшов безкоштовно» після того, як доступ вже було надано.
3. Минуло більше 14 днів з моменту оплати послуги, яка не передбачає негайного доступу.
4. Користувач порушив Правила користування сайтом (Terms of Service), що призвело до блокування акаунту.

6. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вказати: «Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції.
   • Номер замовлення або ID платежу.
   • Назва придбаного комплексу вправ.
   • Детальна причина повернення (це допоможе нам покращити сервіс).
   • Скріншот квитанції про оплату.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів.

7. Терміни та спосіб виплати

Після схвалення запиту на повернення:

• Гроші повертаються на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Сума повернення дорівнює сумі оплати за вирахуванням комісій платіжних систем (якщо такі стягуються агрегатором платежів).

8. Законодавча база України

Дана політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

9. Вирішення спорів

Усі розбіжності між Сторонами вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо репутацію Bexlatomi і завжди намагаємося знайти компроміс, який задовольнить клієнта, що прагне до сильного балансу у своєму житті.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає вирішенню у судовому порядку згідно з підсудністю, встановленою законодавством України, за місцем реєстрації проекту (м. Чернігів).

10. Контактна інформація